8 800 3012 555 Заказать звонок
Книга для юридических лиц

Книга клиента для юридических лиц


  1. Как устроена энергетика? Зоны ответственности участников электроэнергетической отрасли.

  2. Как заключить договор? Отделения по обслуживанию юридических и физических лиц, список документов и образцы заявлений, необходимых для заключения договора электроснабжения.

  3. Как оплатить потребленную электроэнергию? Способы оплаты потребленной электроэнергии. Действующие тарифы.

  4. Как передать показания приборов учета? Способы передачи показаний приборов учета электроэнергии.

  5. Обратная связь. Перечень и описание средств обратной связи потребителя с ООО «ЭСКК».

  6. Клиентские сервисы, позволяющие экономить время. Полная информация о сервисах компании, позволяющие экономить Ваше время и деньги.


Зоны ответственности участников электроэнергетической отрасли

В результате реформы электроэнергетики, завершившейся к 2008 году, холдинг РАО «ЕС России» прекратил свое существование и сложилась новая структура электроэнергетической отрасли, основными субъектами которой являются:

Субъект Функции субъекта Пример субъекта

генерирующие компании

производство электроэнергии и продажа ее на оптовый рынок

ООО «СГК»

сетевые компании

передача и распределение электроэнергии

ООО «КЭнК», ОАО «МРСК Сибири», ОАО «СКЭК»

сбытовые компании

покупка электрической энергии на оптовом рынке и ее продажа потребителям

ООО «ЭСКК», ОАО «Кузбассэнергосбыт»

Наглядная система взаимодействия основных субъектов:


Image.png

Производители электрической энергии продают всю произведенную электроэнергию на оптовый рынок и сбытовым компаниям.

Сетевые организации оказывают услуги по передаче электроэнергии потребителям. В их компетенцию входит заключение договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям, выдача технических условий, подтверждение выполнения технических условий, решение вопросов по выдаче актов разграничения балансовой принадлежности электрических сетей, изменению величины максимальной мощности. Энергоснабжение (в том числе и заключение договора энергоснабжения между ООО «ЭСКК» и потребителем) возможно только в том случае, если энергопринимающие установки потребителя присоединены к электрическим сетям в порядке, установленном действующим законодательством.

Энергосбытовые компании приобретают электроэнергию у генерирующих компаний для последующей продажи потребителям.

«Энергосбытовая компания Кузбасса» (ООО «ЭСКК») - это энергосбытовая компания - поставщик электрической энергии в городах Кемерово и Березовский. Основным направлением энергосбытовой деятельности ООО «ЭСКК» является обеспечение надежной и бесперебойной поставки электрической энергии, внедрение новых стандартов обслуживания и предоставление полного комплекса сервисных услуг, направленных на удовлетворение потребностей клиентов.

Сегодня ООО «ЭСКК» выполняет весь комплекс функций, связанных со сбытом электроэнергии. В зоне ответственности ООО «ЭСКК» - более 4 тысяч юридических лиц, среди них - больницы и магазины, учреждения и заправочные станции, а также население городов Кемерово и Берёзовский - более 200 тысяч жителей.


Как заключить договор электроснабжения?

Для заключения договора электроснабжения и внесения изменений в действующий договор электроснабжения Вы можете самостоятельно воспользоваться Порядком заключения договора, либо обратиться в соответствующее отделение ООО «ЭСКК» г. Кемерово или г. Березовский для получения консультаций у специалистов договорного отдела.

В Порядке заключения договора Вы найдете список документов, необходимых для заключения договора.

Для экономии времени на заполнение Заявления о заключении договора электроснабжения, либо Заявления о включении объекта в договор электроснабжения, мы предлагаем Вам ознакомиться с Образцом заполнения Заявления.

Все интересующие Вас вопросы, связанные с оформлением и получением документов, Вы можете задать по телефонам (3842) 57-42-29 (г. Кемерово) и (38445) 5-52-60 (г. Березовский).


Способы оплаты потребленной электроэнергии. Действующие тарифы

  • Перечисление на расчетный счет ООО «ЭСКК». Реквизиты ООО «ЭСКК»;

  • В кассах ООО «ЭСКК» в г. Кемерово и г. Березовский;

  • В личном кабинете на нашем сайте БЕЗ комиссии. Для получения доступа в «Личный кабинет» необходимо пройти процедуру регистрации. Ознакомиться с инструкцией по пользованию личным кабинетом можно здесь;

  • В мобильной версии личного кабинета. Мобильная версия позволяет оплачивать потребленную электроэнергию, а также передавать показания приборов учета и иметь доступ к финансовым документам с помощью мобильного телефона. Для входа в личный кабинет через мобильное приложение необходимы учетные данные, используемые для входа через интернет-сайт. Напоминаем Вам, что оплату потребленной электроэнергии следует производить своевременно, за нарушение сроков оплаты предусмотрена ответственность.


Способы передачи показаний приборов учета электроэнергии

Клиенты ООО «ЭСКК», у которых электросчётчики не входят в систему удаленного снятия показаний (АИИСКУЭ), могут передать показания приборов учета электроэнергии в личном кабинете на нашем сайте. Для получения доступа в личный кабинет необходимо пройти процедуру регистрации. Ознакомиться с инструкцией по пользованию личным кабинетом можно здесь.

Кроме того, передать показания приборов учета можно, воспользовавшись мобильной версией личного кабинета. Для входа в личный кабинет через мобильное приложение необходимы учетные данные, используемые для входа через интернет-сайт.


Обратная связь

ООО «ЭСКК» - клиентоориентированная компания, основным фокусом нашего внимания является клиент, и все наши действия направлены на удовлетворение его потребностей. Одним из способов работать более прозрачно, повышать качество нашего сервиса и оперативно реагировать на запросы клиентов является обратная связь. Мы предлагаем следующие способы обратной связи:


  • с помощью Виртуальной приемной Вы можете задать специалистам компании интересующий Вас вопрос в произвольной форме.

  • услуга «Заказать звонок» уникальна тем, что Вы можете сами выбрать время заказываемого Вами звонка и тему обращения. Достаточно заполнить регистрационную форму обращения, и специалисты ООО «ЭСКК» свяжутся с Вами.

  • услуга «Анкета для клиентов» позволяет нам оценить уровень Вашего обслуживания, предоставляемые дополнительные услуги, а также качество обратной связи. Заполните формы представленных анкет, ответив на несколько вопросов и при желании оставить вопрос или комментарий для руководства компании.

Обращаем Ваше внимание, что ООО «ЭСКК», в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 24 "Об утверждении стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии" от 21 января 2004 года раскрывает следующую информацию.


Клиентские сервисы

ООО «ЭСКК» исследует интересы потребителей, непрерывно расширяя спектр предоставляемых услуг и улучшая процесс обслуживания клиентов.

Для того, чтобы сделать взаимодействие с Вами более комфортным, мы внедрили в работу следующие сервисы:

  • Контролировать Ваш лицевой счет, совершать оплаты за потребленную электроэнергию, получать доступ к финансовым документам (счет, счет-фактура, акт сверки) не выходя из дома или офиса, Вы можете в личном кабинете на нашем сайте. Ознакомиться с инструкцией по пользованию «Личным кабинетом» можно здесь

  • Мобильная версия «Личного кабинета» - уникальный сервис, позволяющий передавать показания приборов учета, оплачивать потребленную электроэнергию и иметь доступ к финансовым документам Вашей организации в любом месте, где есть мобильный интернет или Wi-Fi. Для входа в «Личный кабинет» через мобильное приложение необходимы учетные данные, используемые для входа через интернет-сайт.

  • Избавить себя от траты личного времени при заключении договоров на пользование коммунальными услугами позволит услуга «Единое окно».

  • Получать документы в электронном виде с помощью Электронного документооборота в системе Диадок удобно, просто и быстро. Если у Вас уже есть сертификат квалифицированной электронной подписи (например, для сдачи отчетности), переход на электронный документооборот не потребует никаких дополнительных затрат.

  • Услуга «SMS и E-mail - оповещение» позволит Вам получать сообщения о готовности счет-фактур, о необходимости осуществления оплаты, а также о последних новостях компании. Теперь услуга «E-mail оповещение» стала доступнее – Вы можете подключить услугу, воспользовавшись новым сервисом «Подписаться на рассылку». Достаточно ввести в специальное поле на главной страницы нашего сайта адрес своей электронной почты и выбрать рубрики рассылки.

  • Самостоятельно рассчитать расходы на оплату потребленной электроэнергии позволит Калькулятор потребления электроэнергии. Калькулятор расчета потребленной электроэнергии для юридических лиц расположен в свободном доступе на сайте, поэтому им может воспользоваться как зарегистрированный пользователь личного кабинета, так и любой посетитель сайта.