8 800 3012 555 Заказать звонок
Книга для населения

Книга клиента для населения


  1. Как устроена энергетика? Зоны ответственности участников электроэнергетической отрасли.

  2. Как заключить договор? Отделения по обслуживанию юридических и физических лиц, список документов и образцы заявлений, необходимых для заключения договора электроснабжения.

  3. Как оплатить потребленную электроэнергию? Способы оплаты потребленной электроэнергии. Действующие тарифы.

  4. Как передать показания приборов учета? Способы передачи показаний приборов учета электроэнергии.

  5. Обратная связь. Перечень и описание средств обратной связи потребителя с ООО «ЭСКК».

  6. Клиентские сервисы, позволяющие экономить время. Полная информация о сервисах компании, позволяющие экономить Ваше время и деньги.


Зоны ответственности участников электроэнергетической отрасли

В результате реформы электроэнергетики, завершившейся к 2008 году, холдинг РАО «ЕС России» прекратил свое существование и сложилась новая структура электроэнергетической отрасли, основными субъектами которой являются:

Субъект Функции субъекта Пример субъекта

генерирующие компании

производство электроэнергии и продажа ее на оптовый рынок

ООО «СГК»

сетевые компании

передача и распределение электроэнергии

ООО «КЭнК», ОАО «МРСК Сибири», ОАО «СКЭК»

сбытовые компании

покупка электрической энергии на оптовом рынке и ее продажа потребителям

ООО «ЭСКК», ОАО «Кузбассэнергосбыт»

Наглядная система взаимодействия основных субъектов:

Image.png

Производители электрической энергии продают всю произведенную электроэнергию на оптовый рынок и сбытовым компаниям.

Сетевые организации оказывают услуги по передаче электроэнергии потребителям. В их компетенцию входит заключение договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям, выдача технических условий, подтверждение выполнения технических условий, решение вопросов по выдаче актов разграничения балансовой принадлежности электрических сетей, изменению величины максимальной мощности. Энергоснабжение (в том числе и заключение договора энергоснабжения между ООО «ЭСКК» и потребителем) возможно только в том случае, если энергопринимающие установки потребителя присоединены к электрическим сетям в порядке, установленном действующим законодательством.

Энергосбытовые компании приобретают электроэнергию у генерирующих компаний для последующей продажи потребителям.

«Энергосбытовая компания Кузбасса» (ООО «ЭСКК») - это энергосбытовая компания - поставщик электрической энергии в городах Кемерово и Березовский. Основным направлением энергосбытовой деятельности ООО «ЭСКК» является обеспечение надежной и бесперебойной поставки электрической энергии, внедрение новых стандартов обслуживания и предоставление полного комплекса сервисных услуг, направленных на удовлетворение потребностей клиентов.

Сегодня ООО «ЭСКК» выполняет весь комплекс функций, связанных со сбытом электроэнергии. В зоне ответственности ООО «ЭСКК» - более 4 тысяч юридических лиц, среди них - больницы и магазины, учреждения и заправочные станции, а также население городов Кемерово и Берёзовский - более 200 тысяч жителей.


Как заключить договор электроснабжения?

Ознакомиться с порядком заключения договора электроснабжения и списком необходимых документов можно здесь.

Все интересующие Вас вопросы, связанные с заключением договора электроснабжения, Вы можете задать по телефонам (3842) 66-09-03 (г. Кемерово) и (38445) 5-52-60 (г. Березовский).


Способы оплаты потребленной электроэнергии. Действующие тарифы

Мы делаем всё для того, чтобы сделать процесс оплаты электроэнергии максимально удобным. Выбрать наиболее удобный для Вас способ оплаты можно здесь.

Ознакомиться с действующими тарифами Вы можете здесь.


Способы передачи показаний приборов учета электроэнергии

Для точного расчёта суммы к оплате передавайте показания электросчётчика ежемесячно любым удобным для вас способом.


Обратная связь

ООО «ЭСКК» - клиентоориентированная компания, основным фокусом нашего внимания является клиент, и все наши действия направлены на удовлетворение его потребностей. Одним из способов работать более прозрачно, повышать качество нашего сервиса и оперативно реагировать на запросы клиентов является обратная связь. Мы предлагаем следующие способы обратной связи:

  • с помощью Виртуальной приемной Вы можете задать специалистам компании интересующий Вас вопрос в произвольной форме.

  • услуга «Заказать звонок» уникальна тем, что Вы можете сами выбрать время заказываемого Вами звонка и тему обращения. Достаточно заполнить регистрационную форму обращения, и специалисты ООО «ЭСКК» свяжутся с Вами.

  • услуга «Анкета для клиентов» позволяет нам оценить уровень Вашего обслуживания, предоставляемые дополнительные услуги, а также качество обратной связи. Заполните формы представленных анкет, ответив на несколько вопросов и при желании оставить вопрос или комментарий для руководства компании.

Обращаем Ваше внимание, что ООО «ЭСКК», в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 24 "Об утверждении стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии" от 21 января 2004 года раскрывает следующую информацию.


Клиентские сервисы

ООО «ЭСКК» исследует интересы потребителей, непрерывно расширяя спектр предоставляемых услуг и улучшая процесс обслуживания клиентов.

Для того, чтобы сделать взаимодействие с Вами более комфортным, мы внедрили в работу следующие сервисы:

  • Контролировать Ваш лицевой счет, совершать оплаты за потребленную электроэнергию, передавать показания приборов учета не выходя из дома, Вы можете в личном кабинете на нашем сайте. Ознакомиться с инструкцией по пользованию «Личным кабинетом» можно здесь.

  • Мобильная версия «Личного кабинета» - уникальный сервис, позволяющий оплачивать потребленную электроэнергию и передавать показания приборов учета в любом месте, где есть мобильный интернет или Wi-Fi. Для входа в «Личный кабинет» через мобильное приложение необходимы учетные данные, используемые для входа через интернет-сайт.

  • Сервис «SMS-инфо» позволяет узнать номер и финансовое состояние Вашего лицевого счета посредством отправки SMS-сообщений на специальный номер ООО «ЭСКК».

  • E-mail оповещение - это услуга, позволяющая быть в курсе событий в сфере электроэнергетики, а так же получать информацию об акциях конкурсах ООО «ЭСКК» на ваш электронный адрес. Теперь эта услуга стала доступнее – Вы можете подключить услугу «E-mail оповещение», воспользовавшись новым сервисом «Подписаться на рассылку». Достаточно ввести в специальное поле на главной страницы нашего сайта адрес своей электронной почты и выбрать рубрики рассылки.

  • С помощью Калькулятора потребления электроэнергии Вы можете рассчитать текущие затраты электроэнергии и возможное снижение за счет экономии и использования современных технологий.